“Det går inte att uppdatera sin Facebookstatus just nu”, stod det igår med svarta rubriker på nyhetssajter världen över igår när Facebook under några timmar delvis låg nere. Humorn i den allvarliga tonen är svår att bortse från, men med … Continue reading
Intern kunskapsspridning är ett område som ofta är eftersatt hos företag. Många försöker med sociala intranät, föreläsningar eller det vanligaste (och oftast minst effektiva) sättet: dokument på intranätet. Ett nytt koncept som vi testar på mitt jobb är Speakers’ corner … Continue reading
Ett av de hetaste fenomenen inom marknadsföring 2013 är “content marketing”. Sanningen är dock att detta inte är något nytt påfund. Själv har jag arbetat i åtta år med content marketing, eller “redaktionell kommunikation”, som det svenska namnet varit de … Continue reading
Här är ett lyckat exempel på bra kundservice enligt principen “tala med kunden på kundens språk”. Det handlar om Netflix kundservice som talar med ett Star Trek-fan, inte på Klingonspråk, men späckat med Star Trek-referenser. Kunden går igång på det … Continue reading